Aggiornamento Informative Privacy

Clouditalia desidera informare i propri clienti e/o visitatori che a seguito dell’entrata in vigore del Nuovo Regolamento Generale sulla Protezione dei dati (UE 2016/679), applicabile a partire dal 25 Maggio 2018, sono state aggiornate le Informative Privacy. I documenti contengono importanti informazioni su come Clouditalia raccoglie, utilizza, condivide e conserva i dati personali e su quali sono i diritti degli interessati. Per prendere visione delle Informative Privacy aggiornate clicca qui. Informiamo che le Informative Privacy sono state aggiornate anche all’interno delle Condizioni Generali di Contratto e/o delle Condizioni di Utilizzo dei Servizi con variazione unicamente degli articoli relativi alla Tutela dei Dati Personali. Tali variazioni sono state effettuate in adeguamento alla nuova legislazione Europea in materia di privacy ed essendo imposte da Leggi, Regolamenti e Provvedimenti delle competenti Autorità, saranno automaticamente applicate a far data dal 25 Maggio 2018.
Condizioni valide a decorrere dal 25 Maggio 2018

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Caratteristiche

Call Center Virtuale

Il servizio permette la distribuzione di chiamate ad operatori telefonici remoti raggiungibili con qualsiasi numero di rete fissa o mobile.
  • Inoltro a rotazione delle chiamate agli operatori in base al livello di conoscenza
  • Inoltro della chiamata agli operatori con periodo di inattività più lungo
  • In caso di interruzione della comunicazione il chiamante viene messo in contatto con l’ultimo operatore con ha parlato
  • Instradamento delle chiamate in base al numero chiamante o ad una parte di esso (es. il prefisso)
  • In caso di mancata risposta la chiamata viene inoltrata alla segreteria telefonica e viene inviato un messaggio di posta elettronica all’operatore.

Nessun Hardware per
gestire le tue chiamate

Offri un servizio di
accoglienza professionale
Il servizio è configurabile direttamente da web:
  • Attivazione di una Numerazione: scelta di una numerazione su cui attivare il servizio
  • Definizione degli Operatori: inserimento degli operatori a cui verranno smistate le chiamate assegnando loro una login e password univoca
  • Definizione del Servizio: inserimento di una breve descrizione del servizio in relazione agli operatori assegnati
  • Caricamento messaggi vocali: annunci personalizzati al chiamante e messaggi di attesa
  • Logon/Logoff/Pausa: è possibile modificare il proprio stato chiamando il numero di servizio o tramite sms

Listino Prezzi

Call Center Virtuale


CANONE SERVIZIO:

25 euro/mese per numerazione

Scatto
alla risposta
Peak prezzo
al minuto
OffPeak scatto
alla risposta
Destinazioni Fisse Nazionali 0.05833 € 0.05833 € 0.01667 €
Destinazioni Mobili Nazionali 0.10 € 0.175 € 0.10833 €

Il servizio ha un canone mensile di 25 Euro a numerazione gestita e un costo minutario legato al tipo di terminazione utilizzata per instradare le chiamate verso gli operatori.
I prezzi indicati sono iva esclusa.
Fascia peak: dalle 08:00 alle 18:30 lun-dom


Funzionalita'

MONITORAGGIO E GESTIONE

Tutte le chiamate e le azioni di logon e logoff, vengono registrate e possono essere utilizzate per scaricare dati e generare statistiche che consentono un controllo diretto sull’operatività del Call Center.
  • Dettaglio Chiamate: permette di visualizzare un elenco dettagliato delle chiamate ricevute
  • Statistiche Chiamate per Operatore: statistiche delle chiamate raggruppate per Operatore
  • Statistiche Chiamate per Servizio: statistiche delle chiamate raggruppate per Servizio
  • Statistiche Presenze Operatore: permette di visualizzare le statistiche sulle presenze degli Operatori
  • Dettaglio Logon/Logoff Operatore: permette di visualizzare le operazioni di Logon/Logoff/Pausa effettuate da uno specifico Operatore
  • Stato Operatori: visualizzazione “real time” dello stato e delle chiamate ricevute da ogni singolo operatore

form


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